Checklist de acciones para retail y marcas de cosmética | Sales Layer

Checklist de acciones para retail y marcas de cosmética

Madalena Castro · enero 05, 2022

Índice

En los últimos meses se ha producido un crecimiento del consumo de productos de cosmética y, sobre todo, su compra online, que pone de manifiesto la digitalización acelerada del sector.

Hablar de cosmética 3.0 es abordar los canales digitales en tres frentes: la experiencia que ofrece el fabricante y retailer, los hábitos del consumidor y el propio producto. Desde el comienzo de la pandemia en marzo de 2020, el 51% de los consumidores ha aumentado su frecuencia de compras online, y ya hay 6 millones más de compradores online de cosmética que antes.

Sin embargo, adaptarse a este nuevo escenario es más que abrir una tienda online o distribuir los productos en Amazon. La experiencia digital de cosmética para 2022 empieza por la relación de los compradores con el producto, y los ganadores serán aquellas marcas y vendedores que sepan ofrecer la mejor experiencia de compra.

Recordemos que en el sector de cosmética abarcamos múltiples líneas de productos, desde maquillaje y cuidado de la piel y el cabello hasta productos infantiles, dentales, dermatológicos y accesorios relacionados.

¿Tu empresa se dedica a alguno de estos productos? Entonces toma nota del checklist de acciones que debes preparar para 2022.

Checklist para mejorar la experiencia de compra de cosmética

Preparar una estrategia omnicanal

Es la gran palabra en boca de todas las industrias. Y es que la digitalización del consumidor y las ventas ha revelado la importancia de incorporar un modelo omnicanal en la mayoría de las empresas.

Omnicanalidad significa ofrecer un ecosistema integrado de canales offline y online, en los que el consumidor encuentra datos de producto y experiencias de compra uniformes.

Algunas marcas cuestionan si la estrategia omnicanal significa aplicar prácticas offline al mundo digital o a la inversa. En realidad, lo importante de un enfoque omnicanal es que tu cliente sea capaz de identificar marca y producto en cualquier canal de ventas, y de interactuar contigo y realizar compras con facilidad y múltiples opciones.

Las marcas de cosmética que quieran abordar una estrategia omnicanal en 2022 estarán mejor preparadas, y para ello necesitan:

Analizar los datos de clientela, tráfico y conversiones actuales.
Desarrollar una imagen y mensaje de marca uniforme.
Potenciar la experiencia del consumidor según sus preferencias.
Automatizar todas las acciones posibles (análisis, gestión de datos, stock, pedidos…).
Adaptar la estrategia a cada canal (y dispositivo).

Compra online y recogida en tienda. Compra en tienda y envío a domicilio. Envíos gratuitos, recogida en taquillas sin contacto con repartidores, reserva de stock en otros puntos de venta con disponibilidad, envíos en un día… Las opciones de compra hoy en día son muchísimas, y necesitas conocer las que esperan tus consumidores para ofrecerlas y ganar su confianza.

Adoptar las nuevas tecnologías necesarias

Este punto afecta tanto al trabajo interno de la empresa como a la experiencia de compra del consumidor.

Pero lo primero también afecta al cliente. Una buena gestión interna de la información de producto da lugar a mejores catálogos y fichas de producto en tienda online, marketplace y cualquier otro lugar donde vendas tus productos.

El comprador de cosmética busca muchos datos concretos y fiables sobre ingredientes, uso, tono y color, fabricación… Mantener todo el contenido actualizado y disponible en cualquier canal es el paso número uno para fabricantes y retailers de cosmética. La tecnología PIM (Product Information Management) es la tendencia como solución definitiva para centralizar toda esa información.

Ahora bien, hay más experiencias digitales que reclaman los compradores de cosmética aparte del contenido de producto preciso.

Cada vez más marcas de cosmética están apostando por herramientas digitales que facilitan ‘probar’ un producto online. Se trata de herramientas de realidad virtual, aumentada o basadas en algoritmos que muestran cómo quedaría un tinte de cabello o un maquillaje con color, incluso bajo diferentes tipos de luz.

Apostar por la cosmética limpia y sostenible

Este punto es más controvertido para muchas marcas. Para empezar, ni siquiera el concepto ‘cosmética limpia’ está claro, aunque de forma general se entiende por aquellos productos que no utilizan componentes tóxicos o perjudiciales para la salud y el medio ambiente.

La cosmética sostenible está arraigando con fuerza entre los consumidores, que cada vez buscan más opciones de productos respetuosos con el medio, tanto en su fabricación como uso.

Los compradores cada vez recurren más al medio online para buscar toda esta información y contrastar que sea cierta. Ya más de la mitad de los compradores en Estados Unidos dicen dar importancia a los productos ‘naturales’ u ‘orgánicos’ en su cuidado personal.

Partnerships

Antaño, el prestigio de una marca lo era todo. Una vez ganado, no había que invertir mucho esfuerzo.

Hoy en día, la fidelidad de los consumidores es mucho más volátil, y la reputación y fama de una marca tiene que cultivarse constantemente. Este año ha revelado el gran peso de la conversación digital en redes sociales, por lo que es importante seguir apostando por las colaboraciones.

Y no abarca solo partnerships con gigantes de la industria, sino también formar parte de servicios de suscripción, como productos destacados en cajas mensuales.

Personalización

A medida que el consumidor tiene mucha más información a mano y herramientas que facilitan su experiencia de contacto con el producto, va a esperar una personalización mayor.

Los compradores online, en especial los nativos digitales, esperan una experiencia de producto 100% única.

Ante esta demanda cada vez más personalizada de los productos de cosmética, las marcas y retailers están apostando por dar libertad al cliente para elaborar su producto perfecto a partir de todos los datos disponibles.

Conclusión

2022 va a ser el año de consolidación de la experiencia de compra digital en el sector de cosmética.

Las circunstancias globales y el cambio en los hábitos de consumo de los compradores están provocando que los canales offline y online tengan que integrarse para una experiencia de consulta y compra personalizada. El contenido de producto actualizado y riguroso en todos los canales es el primer paso para la digitalización de cualquier fabricante o retailer de cosmética.