# Cómo mejorar la satisfacción de cliente en ecommerce La satisfacción de cliente en e-commerce se ha convertido en un punto esencial de las discusiones sobre [UX](https://blog.saleslayer.com/es/7-consejos-de-experiencia-de-usuario-en-ecommerce-para-marketers) y [enriquecimiento de software de automatización](https://blog.saleslayer.com/es/catalog-management-y-automatizacion). Cualquier esfuerzo tanto de la industria como de los negocios en particular debe estar orientado a crear clientes contentos: es la única manera de asegurar ventas y tráfico orgánico. Te aportamos algunas claves para mejorar los beneficios de la satisfacción al cliente y de un servicio de calidad que puedes empezar a ofrecer desde ya. Primero crea productos excelentes, luego organiza su información y, por último pero no menos importante, llévalos a la persona estrella del proceso: los compradores. ### Ofrece contenido enriquecido Encontrar **una ficha de producto completa** es una rara avis y una enorme fuente de alivio para el cliente. ¿Cuántas veces debe rastrear decenas de [fichas en un marketplace](https://blog.saleslayer.com/es/7-marketplace-para-mejorar-tu-estrategia-de-venta-online-2) o cerrar páginas web en las que no encuentra referencias suficientes para convencerse de una compra? **Cuanto más contenido de producto ofrezcas y más preciso y uniforme sea en todos tus canales de venta, [atraerás mayor tráfico y conversión de ventas](https://blog.saleslayer.com/es/el-impacto-de-la-informacion-de-producto-en-la-conversion-de-ventas-un-caso-practico).** Recuerda que el cliente promedio espera encontrar una descripción completa, especificaciones técnicas, una amplia galería de fotos de buena resolución, vídeos, tutoriales y manuales de instrucciones en caso necesario, advertencias sobre uso y contraindicaciones, opiniones de compradores previos y productos complementarios. El usuario es cada vez más espabilado y le encanta comprobar que todos esos datos aparecen idénticos en tu tienda online, tu app y otros canales de venta como marketplaces, y que no dan pie a malentendidos o a errores de compra. **[Un sistema de software PIM (Product Information Management)](https://blog.saleslayer.com/es/que-es-un-pim) es la base de cualquier e-commerce actual para enviar a la vez y sin errores los datos de producto a infinitos canales y distribuidores.** [Una estrategia omnicanal sólida](https://blog.saleslayer.com/es/por-que-un-pim-es-esencial-para-marketing-multicanal) es la vía de entrada a los beneficios de la satisfacción de cliente y el servicio de calidad. ### Escucha al cliente [El equipo de marketing puede pasar tanto tiempo preparando el lanzamiento de un producto](https://blog.saleslayer.com/es/checklist-definitivo-para-proximo-lanzamiento-de-producto) que llega a olvidar el elemento fundamental de la ecuación: los clientes. Saber qué opinan sobre el tipo de producto antes de lanzarlo y acerca del producto en sí una vez a la venta es la herramienta número uno para ofrecer un servicio impecable y mejorar la calidad. **Valora tanto el feedback positivo como el negativo**: te hará ver qué cosas debéis seguir impulsando y en cuáles habrá que mejorar e incluso anticiparse a la competencia. Contacta a clientes antiguos para conocer sus impresiones (además, se sentirán halagados de que se confíe en ellos como clientes de referencia), y testea a audiencias nuevas. [**Todos los medios de análisis son bienvenidos**](https://blog.saleslayer.com/es/las-herramientas-de-product-management-que-te-haran-la-vida-mas-facil): emplea formularios online con cuestionarios (con posibilidad de respuesta anónima, para incentivar la participación de los más indecisos), organiza tests A/B con grupos de prueba, prepara mailings con breves preguntas de satisfacción tras la compra, y recoge toda la información que puedas de modo directo (a través de las llamadas a tu servicio de atención al cliente o tu mail de contacto) e indirecto (en [menciones en redes sociales](https://blog.saleslayer.com/es/5-beneficios-y-perjuicios-de-llevar-tu-estrategia-de-e-commerce-con-redes-sociales), foros, discusiones abiertas…). ### Activa las reseñas [La principal fuente de información para la mayor parte de los compradores online son las reseñas](https://blog.saleslayer.com/es/resenas-en-ecommerce-factor-clave-en-la-decision-de-compra) de otros usuarios en las fichas de producto de una tienda online o marketplace. **El promedio de reseñas leídas antes de decidir una compra es más de 5**: activa esta opción en todos los canales de venta e incentiva la participación. Puedes enviar un mail recordatorio a cada comprador solicitándoles amablemente que dejen una valoración en tu web o ficha de vendedor. Las reseñas permiten al comprador hacerse una idea rápida del tipo de producto, su funcionalidad y si encaja con la idea que está buscando. Además, se sentirá más confiado al ver que otras personas lo han comprado y probado, y que tu servicio de atención al cliente responde a las preguntas, dudas y comentarios negativos que puedan aparecer. **Sé honesto y nunca ocultes información sensible o relevante sobre la calidad de tus productos** o de una tanda que ha dado problemas. **Ofrecer apoyo y soluciones es tu principal estrategia de satisfacción de clientes.** ### Aporta los datos clave de compra desde el principio Una de las razones más repetidas entre clientes insatisfechos con su experiencia de compra o que han abandonado la cesta a medias sin completar el proceso es **la aparición de gastos repentinos y la falta de información precisa**. Deja bien claro al usuario desde cada ficha de producto cuánto costarán los gastos de envío según su dirección o zona geográfica, si hay opción de envío exprés, cuál es el tiempo promedio de envío y llegada del pedido, y cualquier otro dato que surja en las preguntas más frecuentes, como posibilidad de aduanas y las opciones para cambios y devoluciones que ofreces. ### Sé detallista ¿Cuáles son los lugares que recuerdas más fácilmente? Aquellos en los que recibiste un trato excelente inesperado u obsequios en un panorama donde cada vez es más difícil recibir nada gratis, o no sentirse comprado por ello. **Una forma excelente de cultivar tu prestigio e imagen de marca** entre los clientes consiste en ser detallista sin pasarse: personaliza los mails de agradecimiento, haz que la comunicación ante consultas privadas sea totalmente única, y ofrece extras cuando nadie se lo espera. Desde cupones de descuento en fechas especiales (como cumpleaños, aniversarios de marca o fecha de alta en tu tienda online) y compensaciones ante experiencias desagradables o insatisfechas, hasta productos extra de obsequio en los pedidos o como promoción de lanzamiento (que también contribuye como test preliminar). ### Amplía tu atención al cliente Por teléfono, correo electrónico, chat online en vivo, mensajes privados en redes sociales: abre todas las vías de comunicación posibles con tus clientes, para garantizar que cada persona encontrará el medio de contacto que considera más cómodo. **El 76% de los usuarios se fija en la calidad de la atención al cliente como elemento de valoración clave de una marca o empresa.** No importa si eres Nespresso o Adidas [si después descuidas el trato al cliente](https://blog.saleslayer.com/es/retos-y-problemas-en-la-experiencia-del-e-commerce-de-lujo), haciéndole sentir despreciado o una mota de polvo más entre cientos de ventas. ese cliente no regresará. En lo posible y según el tipo de producto, amplía esta atención las 24 horas y organiza bien a los equipos si tienes [presencia internacional](https://blog.saleslayer.com/es/conoce-a-tus-clientes-el-comprador-internacional) y, por tanto, tus productos se venden en tramos horarios distintos. **Un cliente satisfecho es un punto más de probabilidad para aumentar la fidelidad en tu negocio online** y te agradecerán la calidad de tu servicio. Pero no olvides ser agradecido de vuelta, no olvidar a tu base de clientes formada frente a la nueva clientela que vayas sumando, y ser atento con cada compra y participación que te ayuden a crecer tu e-commerce un poco más.