Cómo vender en Facebook: guía para tiendas y marcas | Sales Layer

Cómo vender en Facebook: guía para tiendas y marcas

Luis Ruiz · enero 09, 2020

Índice

A la hora de plantearse vender productos en Facebook, muchos negocios se encuentran ante una duda compleja: el prestigio de la red social ha ido cayendo en picado tras los escándalos de los últimos años, pero sigue siendo una de las plataformas más utilizadas por compradores y empresas.

Primero, resuelve qué quieres hacer. Es posible que la red social no sea el canal más adecuado para tu tipo de cliente.

Después, si lo tienes claro, el camino restante es aún más fácil: te contamos los entresijos sobre cómo crear una tienda y vender productos en Facebook.

¿Qué es una tienda de Facebook?

Las tiendas de Facebook son una opción ofrecida para negocios, marcas y vendedores que deseen acercar sus productos a la audiencia de la red social y facilitarles la compra desde la plataforma.

¿Es lo mismo una tienda y un catálogo en Facebook?

No: puedes crear una tienda en Facebook para vender productos, o un catálogo para promocionar tus productos en Facebook, Instagram, Audience Network y Messenger.

No es necesario crear un catálogo antes de abrir una tienda en Facebook. Es más, si tienes un catálogo en Facebook, no podrás importar esos productos a una tienda, sino que tendrás que añadirlos de nuevo desde tu tienda de Facebook.

Los catálogos en Facebook son una herramienta útil si quieres dar a conocer tu gama, ofrecer información e imágenes sobre tus productos y llamar la atención mediante anuncios que conducirán al cliente a otro canal de compra, como tu propia tienda online.

¿Es lo mismo una tienda y Facebook marketplace?

Tampoco: una tienda es un canal de ventas vinculado a una página de negocio en Facebook.

En cambio, Facebook marketplace es una plataforma que reúne a varios vendedores y, por tanto, muestra tus productos junto a los de tu competencia, como Amazon.

Facebook marketplace nació como plataforma para ventas locales, y está más enfocado a que los usuarios puedan localizar productos de segunda mano en su zona o nuevos de tiendas cercanas.

Si quieres saber cómo vender en Facebook Marketplace, necesitas:

Un perfil en el marketplace
Anuncios de productos (que son los que se mostrarán en el marketplace; también puedes contratar anuncios de pago)
Imágenes, descripción y ubicación geográfica para cada anuncio de producto
Una herramienta de optimización (para mejorar tu contenido y posicionarlo mejor según las búsquedas)

Ejemplo de ficha de producto en Facebook marketplace

Cómo vender productos en Facebook paso a paso

Crear una tienda en Facebook

Antes de nada, para empezar necesitas una página de negocios en Facebook. Es indispensable para poder añadir una tienda y empezar a vender tus productos.

La plataforma recomienda la creación de tiendas especialmente para vendedores y marcas de ropa, accesorios, muebles y productos para niños y bebés, basados en los productos que tienen más popularidad en Facebook. Por supuesto, eres libre de poder crear una tienda de cualquier otro producto (siempre que sea legal y un producto físico, no un servicio).

También deberás tener seleccionada la plantilla de página de compras, para que te aparezca la pestaña ‘Tienda’, desde la que puedes comenzar a crearla.

Cómo añadir productos a Facebook

Una vez hayas rellenado todos los campos y la tienda esté aprobada, podrás añadir productos. Hazlo desde un ordenador, ya que aún no tienen activa esta función para dispositivos móviles.

Basta un solo producto para poder hacer pública tu tienda en Facebook, y a partir de ahí no hay límite: puedes agregar todos los que quieras y organizarlos en colecciones y categorías para facilitar la navegación.

¿Es posible enviar tus productos a Facebook de forma automática, si ya cuentas con una plataforma de ecommerce? Sí, pero sólo si utilizas alguna de las siguientes: BigCommerce, ChannelAdvisor, CommerceHub, Quipt, ShipStation, Shopify y Zentail.

Hay una forma aún más eficiente de cargar rápidamente tus productos en Facebook: una solución de Product Information Management (PIM). Un PIM es la herramienta más utilizada y recomendada para seleccionar la información de los productos que quieras de tu catálogo central y exportarla para marketplaces como Facebook, sin invertir tiempo extra en prepararla a mano.

Además, en Sales Layer PIM ofrecemos conectores con plataformas compatibles con Facebook, como Shopify, BigCommerce y ChannelAdvisor. ¡ Aquí puedes revisarlos todos!

Ejemplo de ficha de producto de la tienda de Avon en Facebook

Incluir información de producto completa y detallada es la mejor forma de destacar en cualquier marketplace, incluido Facebook. La plataforma tiene estas indicaciones de contenido obligatorio para cada producto:

Título breve
Categoría
Imágenes o vídeos
Descripción original
Detalles del producto (tamaño, instrucciones de cuidados o montaje, garantía…).
Recuento de inventario (con opciones de tamaño y color por producto si lo necesitas)
Opciones de envío
Política de devoluciones

Los productos tardan 24 horas en ser revisados por Facebook antes de que queden aprobados y listos para publicar.

No olvides compartirlos en tu perfil y biografía de página, para que los usuarios reciban notificación sobre ellos y se animen a visitarlos.

Cómo gestionar una tienda en Facebook

Una vez esté en marcha tu tienda, tienes libertad para retirar, cambiar y añadir productos y colecciones con la frecuencia que quieras, y tendrás acceso a más funciones:

Etiquetado de productos: Puedes etiquetar los productos de tu tienda en publicaciones de Facebook, como imágenes o vídeos, de modo que los usuarios pueden acceder directamente a su ficha y compra si hacen clic.
Comunicación con los compradores: Al igual que en las páginas de negocio, el chat funciona para poder recibir consultas sobre productos y pedidos (se recomienda hacerlo antes de dos días laborables).
Reseñas: Tus clientes pueden dejar valoraciones y comentarios sobre tus productos. Invítalos a hacerlo para conseguir mejor reputación.
Analíticas: La red social te aporta datos sobre visitas, visualizaciones, clics y total de compras.
Cobro: Puedes enlazar las fichas de productos en Facebook a tu página web, para que los usuarios realicen la compra en tu propia tienda. Si tienes una opción de compra desde Facebook, una vez marques como ‘Enviado’ un pedido, podrás recibir el dinero en tu cuenta vinculada a la tienda (puede tardar de 5 a 9 días).

Obligaciones al vender productos en Facebook

Ser vendedor en la red social parece sencillo, pero conlleva una serie de obligaciones que debes cumplir para evitar ser penalizado o que tu tienda sea cerrada:

Los pedidos deben enviarse en tres días laborables.
Comparte el seguimiento del pedido con el comprador, para recibir información en tiempo real.
Debes ofrecer la opción de devolver artículos nuevos y sin usar en un plazo de 30 días desde la entrega.
Revisa si en tu país de venta debes presentar los informes financieros y formularios fiscales vinculados a tu actividad en Facebook.

Conclusión

Al contrario que en otros marketplaces o plataformas donde el proceso de alta para vendedores puede ser largo y complicado, empezar a vender en Facebook es de entrada bastante sencillo.

Y cambiar de idea, también: puedes ocultar de forma temporal o eliminar tu tienda de la página de Facebook en cualquier momento y en un par de clics.

De lo que no debes olvidarte es de llevar siempre contigo las herramientas que te permiten añadir Facebook y cualquier otro canal de ventas a tu estrategia con un chasquido de los dedos.

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