Guía para mejorar la experiencia omnicanal en moda | Sales Layer

7 tips para mejorar la experiencia omnicanal del sector moda

Índice

Guía para la experiencia omnicanal en sector moda

Desde que comienza el año con la temporada de rebajas, una de las quejas más habituales (y que provoca más devoluciones) son los problemas de elegir talla de ropa por internet.
Es casi imposible adivinar cómo se adaptará una prenda a una persona si no puede probársela primero. Sin embargo, esto puede mejorarse mucho mediante una experiencia de compra pensada para el cliente.

La experiencia omnicanal en compras de moda debe estudiar el comportamiento del cliente actual para asegurar su satisfacción, participación y compromiso hacia la marca.
Suele ser difícil encontrar catálogos online de moda que estén incorporando las demandas de público en la presentación del contenido y, por tanto, en la gestión de la información de producto.
Según los expertos del sector moda, quedan muchos retos por delante ante los cambios recientes que afectan tanto al tejido empresarial como al comportamiento del consumidor.
La nueva realidad del sector moda debe ajustarse a los cambios en los hábitos del consumidor, la sostenibilidad, la tecnología y la competencia, según Jaime Díez, client director de Kantar.

El contenido de producto: la clave en ventas omnicanal de moda

El campo de pruebas (y éxito) para fabricantes y vendedores de moda es el contenido de producto. A través de él realizan el contacto con sus consumidores, y también dentro de su red comercial.
Aquellas marcas de moda que ya tienen una audiencia gigante y fiel pueden experimentar, como hace el grupo Inditex. Es muy diferente la experiencia de compra de un producto de Uterqüe, orientado a personas de más alto poder adquisitivo, que en una tienda de Pull&Bear, dirigida a un público juvenil.

El contenido de producto es una pieza clave que ante el aumento de la competencia online necesita más atención a la originalidad, la calidad, la personalización y la tecnología que automatiza el mantenimiento de los textos y datos.

Desmarca de la competencia con fotografías y textos únicos y originales.
Aporta valor al producto apelando a su faceta sensorial y emocional.
Invita a compartirlo en redes sociales y a seguir los perfiles de marca.
Cumple con los requisitos de vendedor en páginas de producto de marketplaces como Amazon y Google Shopping.
Mejora el posicionamiento de las páginas de producto y tienda online en buscadores.
Responde a las dudas de los compradores y reduce preguntas al servicio de atención al cliente.
Aumenta las conversiones al dar información precisa, que genera más satisfacción y menos devoluciones.
Uniformiza la imagen de marca y los datos de producto en todos los canales, generando más confianza en el comprador.
Los sistemas PIM (Product Information Management) se han convertido en la solución de software fundamental del sector moda para recopilar, uniformizar y distribuir información de producto.
Este año será más importante que nunca para el sector moda potenciar una experiencia de compra digital, omnicanal, orientada a satisfacer al cliente.
Te presentamos una guía para fabricantes y retail de moda que apuesta por integrar y uniformizar el contenido de calidad en todos los canales de venta.

7 tips para una experiencia de compra de moda sobresaliente

Define bien tu gama de productos para tu target

¿Cuántas veces un usuario ve un anuncio de Instagram con un bonito vestido… que resulta costar miles de euros?
Posicionar bien tu marca significa dar visibilidad a tus productos a los clientes adecuados. Cada vez hay más marcas y vendedores de moda en internet, por lo que etiquetar correctamente las colecciones y tu catálogo te da más ventaja en búsquedas online y en que te encuentren los compradores que buscas.

¿Qué es lo que diferencia a tus productos de moda?
Cada tipo de moda en el sector tiene un enjambre de keywords que favorecen su posicionamiento, y un tipo de imagen de marca y filosofía que debes trasladar de forma homogénea en todos los canales sociales y de venta.

Presta mucho cuidado a la experiencia de compra móvil

Las compras son cada vez más sociales, y el modo más rápido de consultar y compartir contenido es a través del smartphone o mobile commerce.

Las marcas necesitan realizar cuidar mucho el diseño de apps y modo responsive de tiendas online, donde tendrá que destacarse el contenido de producto de forma más directa y clara, adaptada al tipo de pantalla más reducida.
A través de un smartphone no hay tanto espacio para imágenes generales y textos largos, por lo que conviene destacar lo fundamental en ese tipo de compra: imágenes de alta calidad, el precio, las tallas disponibles, las variantes del modelo, el stock, un localizador en tienda física (si las hay) y los gastos y tiempos de envío.

Incluye imágenes de detalles de las prendas

Apuesta por las descripciones de producto originales

Destaca constantemente tus novedades y lanzamientos

La personalización es el mejor complemento de tu experiencia

Y por último, lo primero…. ¡Aclara bien tu sistema de tallas!

En estos tiempos de más compras digitales, también están entrando con fuerza en el sector moda las opciones de reservar online y probar en tienda antes de la compra definitiva. Ante modelos omnicanal de integración con tiendas físicas, es clave que todos los canales compartan la misma información y den facilidad al cliente para combinar pagos y recogidas entre el medio offline y online.