Funciones de un Community Manager en estrategia de marca | Sales Layer
Funciones de un Community Manager clave para una comunicación de éxito en tu marca
Miguel Giner · octubre 12, 2020
Índice
- ¿Qué es un community manager?
- Tareas y habilidades básicas de un community manager
- Objetivos de un community manager
- Funciones de un community manager
¿Qué es un community manager?
Un community manager es el profesional encargado de crear, mantener y hacer crecer la atención y comunidad en torno a una marca. Hoy en día, la tarea del community manager se realiza fundamentalmente en el entorno online.
Tareas y habilidades básicas de un community manager
Al visualizar a un community manager, la gente suele pensar en una persona carismática y polifacética, con puntos de vista muy frescos y modernos.
Pasión
Parece una característica personal, pero un buen community manager debe implicarse con la marca a la que representa y saber transmitir mensajes positivos a la audiencia.
Organización
Un community manager gestiona tareas de otros profesionales y debe mantener orden y control en muchos frentes.
Creatividad y curiosidad
Para mantener a una marca siempre actualizada, el community manager debe estar a la última en tecnología e innovación, y probar a menudo nuevas herramientas, plataformas, redes y oportunidades.
Comunicación
Hablar, escribir, persuadir, empatizar: son las cuatro acciones que cualquier community manager debe dominar.
Objetivos de un community manager
- Aumentar la visibilidad de marca
- Mantener la buena reputación del negocio
- Fomentar la lealtad de la clientela
- Aumentar el tráfico online y las cifras de seguidores y suscriptores
- Mejorar la participación y las conversiones online
- Abrir y probar nuevos canales
Funciones de un community manager para una marca
Estrategia
Ante todo, el community manager de una empresa es la mente pensante que analiza qué se ha hecho hasta ahora, adónde se quiere llegar, y qué caminos hay para conseguirlo.
Análisis
Pensar y repensar la estrategia es el trabajo principal del community manager, mientras otros la ejecutan.
Social media
Las tareas de un community manager y de un social media manager pueden ser independientes. El social media manager se orienta a realizar las acciones en redes sociales.
Contenidos
El community manager no genera los contenidos de marketing, sino que gestiona y produce los recursos de texto, vídeo y gráficos de otras personas del equipo.
Relaciones públicas
El community manager es la voz de la marca ante la comunidad, y también ante todos los demás. Esto implica sobre todo a los medios.
Copywriting
El community manager no crea los contenidos por sí mismo. Se apoya en un equipo creativo con especialistas capaces de centrarse en la tarea de escribir.
Atención al cliente
Esta tarea sólo es responsabilidad del community management en parte. Sin embargo, el community manager puede ser la primera vía de entrada para muchos usuarios.
Conclusión
Ahora que ya sabes qué es un community manager, ¿crees que lo necesitas en tu negocio?
Si es así y te dedicas a la venta o distribución de productos, recuerda que añadir personas al equipo siempre complica la comunicación. Con un sistema PIM (Product Information Management) puedes centralizar todo tu contenido de catálogo.