# Funciones de un Community Manager clave para una comunicación de éxito en tu marca

[Miguel Giner](https://blog.saleslayer.com/es/author/miguel-giner) · octubre 12, 2020

**Índice**  
1. [¿Qué es un community manager?](https://blog.saleslayer.com/es/funciones-community-manager#que)  
2. [Tareas y habilidades básicas de un community manager](https://blog.saleslayer.com/es/funciones-community-manager#tareas)  
3. [Objetivos de un community manager](https://blog.saleslayer.com/es/funciones-community-manager#objetivos)  
4. [Funciones de un community manager](https://blog.saleslayer.com/es/funciones-community-manager#funciones)  
   1. [Estrategia](https://blog.saleslayer.com/es/funciones-community-manager#estrategia)  
   2. [Análisis](https://blog.saleslayer.com/es/funciones-community-manager#analisis)  
   3. [Social media](https://blog.saleslayer.com/es/funciones-community-manager#social)  
   4. [Contenidos](https://blog.saleslayer.com/es/funciones-community-manager#contenido)  
   5. [Relaciones públicas](https://blog.saleslayer.com/es/funciones-community-manager#relaciones)  
   6. [Copywriting](https://blog.saleslayer.com/es/funciones-community-manager#copy)  
   7. [Atención al cliente](https://blog.saleslayer.com/es/funciones-community-manager#atencion)

## ¿Qué es un community manager?  
Un community manager es el **profesional encargado de crear, mantener y hacer crecer la atención y comunidad en torno a una marca**. Hoy en día, la tarea del community manager se realiza fundamentalmente en el entorno online.

## Tareas y habilidades básicas de un community manager  
Al visualizar a un community manager, la gente suele pensar en una persona carismática y polifacética, con puntos de vista muy frescos y modernos.

### Pasión  
Parece una característica personal, pero un buen community manager debe implicarse con la marca a la que representa y saber transmitir **mensajes positivos** a la audiencia.

### Organización  
Un community manager gestiona tareas de otros profesionales y debe **mantener orden y control en muchos frentes**.

### Creatividad y curiosidad  
Para mantener a una marca siempre actualizada, el community manager debe estar a la última en tecnología e innovación, y probar a menudo **nuevas herramientas, plataformas, redes y oportunidades**.

### Comunicación  
**Hablar, escribir, persuadir, empatizar**: son las cuatro acciones que cualquier community manager debe dominar.

## Objetivos de un community manager  
- Aumentar la visibilidad de marca  
- Mantener la buena reputación del negocio  
- Fomentar la lealtad de la clientela  
- Aumentar el tráfico online y las cifras de seguidores y suscriptores  
- Mejorar la participación y las conversiones online  
- Abrir y probar nuevos canales

## Funciones de un community manager para una marca  
### Estrategia  
Ante todo, el community manager de una empresa es la mente pensante que analiza **qué se ha hecho hasta ahora, adónde se quiere llegar, y qué caminos hay para conseguirlo**.

### Análisis  
Pensar y repensar la estrategia es el trabajo principal del community manager, mientras otros la ejecutan.

### Social media  
Las tareas de un community manager y de un social media manager pueden ser independientes. El **social media manager** se orienta a realizar las acciones en redes sociales.

### Contenidos  
El community manager no genera los contenidos de marketing, sino que **gestiona y produce los recursos de texto, vídeo y gráficos** de otras personas del equipo.

### Relaciones públicas  
El community manager es la voz de la marca ante la comunidad, y también ante todos los demás. Esto implica sobre todo a **los medios**.

### Copywriting  
El community manager no crea los contenidos por sí mismo. Se apoya en un **equipo creativo con especialistas** capaces de centrarse en la tarea de escribir.

### Atención al cliente  
Esta tarea sólo es responsabilidad del community management en parte. Sin embargo, el community manager puede ser la primera vía de entrada para muchos usuarios.

## Conclusión  
Ahora que ya sabes qué es un community manager, ¿crees que lo necesitas en tu negocio?  
Si es así y te dedicas a la venta o distribución de productos, recuerda que añadir personas al equipo siempre complica la comunicación. Con [un sistema PIM (Product Information Management)](/content/es/pim-software/index.html) puedes centralizar todo tu contenido de catálogo.