# Gamificación en ecommerce: cómo aplicarla de forma efectiva [Alma Muñoz](https://blog.saleslayer.com/es/author/alma-mu%C3%B1oz) · diciembre 02, 2021 .png) **Índice** 1. [¿Qué es la gamificación en ecommerce?](https://blog.saleslayer.com/es/gamificacion-en-ecommerce#que) 2. [Usos de la gamificación en empresas](https://blog.saleslayer.com/es/gamificacion-en-ecommerce#usos) 3. [Ventajas de gamificar tu tienda online](https://blog.saleslayer.com/es/gamificacion-en-ecommerce#ventajas) 4. [Ejemplos de gamificación para webs de ecommerce](https://blog.saleslayer.com/es/gamificacion-en-ecommerce#ejemplos) ## ¿Qué es la gamificación en ecommerce? Gamificación viene derivada de _game_, “juego” en inglés, y hace referencia a **la aplicación de estrategias de juego y videojuego a otros procesos, como la venta de productos en ecommerce o tiendas físicas**. Sin duda, la atención de los usuarios se reduce cada vez más y es muy complicado captar (ya no digamos mantener) su interés sobre cualquier tema. Por este motivo, la gamificación se ha convertido en una estrategia muy atractiva y eficiente para marcas y retailers especializados en productos. Gamificar, es decir, convertir en juego, la consulta de un catálogo o la compra de un producto **hace mucho más interesante una actividad que se ha vuelto diaria, repetitiva y pesada** para la mayoría de los consumidores. Según el Digital Marketing Forum, **el 60% de los consumidores declara que compraría más de una marca si ofrece algún juego** atractivo. Las acciones en torno a la gamificación refuerzan cualquier tienda online y estrategia de marca, ya que como los videojuegos invitan a permanecer atentos a lo largo del tiempo, probar nuevos ‘niveles’ y obtener **una recompensa psicológica que también se acompaña de beneficios reales** (los veremos a continuación). ## Usos de la gamificación en empresas Es muy importante que una estrategia de gamificación en alguna acción de marketing o venta de ecommerce cumpla 4 pasos que retienen al usuario: - **El detonante:** el motivo que le invita a jugar. - **La inversión:** el esfuerzo que se debe invertir en el juego. - **La acción:** cómo se realiza el juego. - **La recompensa:** qué obtiene a cambio. En este viaje, **la clave es que el premio se corresponda con el esfuerzo y tiempo que el usuario debe invertir** en el juego. Ningún comprador online quiere encontrarse de pronto con un Squid Game que exige muchísimo y paga muy poco o nada a cambio. Esto podría conducirte a perder clientes más que a generar otros leales a tu marca. En cambio, un plan de gamificación bien aplicado puede **mantener interesado a un consumidor a lo largo del tiempo**. Estas gamificaciones de ecommerce se aplican desde pequeñas acciones habituales que hacen más lúdico un proceso típico y pesado (como pagar la compra), hasta un juego real, como el famoso Monopoly anual de McDonald’s. ### Objetivos de la gamificación en ecommerce - **Incentivar la interacción:** es clave evitar consumidores pasivos y one-time, cada vez más habituales. - **Dar a conocer la marca:** las acciones de juego consiguen mucha difusión en redes. - **Recoger datos de usuarios:** el registro se consigue más fácilmente y de forma menos intrusiva. - **Fomentar la fidelidad:** [los consumidores tienden a repetir experiencia](https://blog.saleslayer.com/es/estrategias-de-fidelizacion-de-clientes-en-comercio-omnicanal) con marcas que les ofrecen ventajas. - **Dar a conocer nuevos lanzamientos:** la gamificación genera _hype_ entre los usuarios. - **Aumentar conversión por cada lead:** es más probable que un nuevo cliente participe o haga una compra con un gancho de juego. Una vez sepas qué proceso quieres gamificar en tu ecommerce y qué quieres conseguir con él, sólo te quedará definir los tres elementos de un juego online: - El procedimiento - Las reglas del juego - Las bases legales (si proceden, según el tipo de acción) ## Ventajas de gamificar tu tienda online De los objetivos anteriores puedes deducir que la gamificación tiene muchos beneficios aplicada de forma correcta. Por ejemplo: - **Reducir tasa de abandonos:** [el checkout es más amigable](https://blog.saleslayer.com/es/errores-checkout-tiendas-online) y hay más visitas con compra que sin compra de promedio. - **Conseguir clientes recurrentes:** al recoger sus datos de forma más sencilla e invitarles a participar en acciones atractivas, hay mayor _engagement_ e interés a largo plazo. - **Captar la atención de nuevos segmentos:** los juegos sirven para atraer a consumidores más jóvenes y a público que antes no conocía la marca. - **Aumenta la visibilidad online:** las acciones de gamificación suelen compartirse mucho en redes sociales, y por tanto consiguen una promoción e impacto mayor. ## Ejemplos de gamificación para webs de ecommerce ### Progreso visual en checkout Esta es una acción de gamificación muy sencilla que deberían aplicar todas las tiendas online. Simplemente consiste en **hacer más fácil y visual el proceso de pago online**, mostrando claramente los pasos realizados y por delante mediante una barra de progreso o [alguna otra microinteracción](https://blog.saleslayer.com/es/10-microinteracciones-para-inspirar-tu-proximo-proyecto). Esta fase es muy delicada y muchos ecommerce pierden clientes en ella. Hacerla divertida, ágil y clara es vital para conseguir clientes satisfechos. ### Sistema de puntos para miembros registrados Otro clásico venido del comercio tradicional son los clubs que ofrecen ventajas a sus miembros. En ecommerce, lo más efectivo para generar participación es establecer un sistema de puntos, de modo que con cada compra **los usuarios van sumando un crédito digital que pueden intercambiar por ventajas**, desde descuentos hasta productos gratuitos. O incluso experiencias, como cursos o demostraciones personalizadas. ### Cadena de recomendaciones o referrals En los últimos meses se ha puesto muy de moda esta estrategia de gamificación, que consiste en **recompensar al consumidor por invitar a nuevos compradores a la tienda**. Al no tener que gastar más para obtener una ventaja, es una acción muy atractiva y fácil para la mayoría de los compradores, lo que explica que funcione tan bien en casi cualquier tipo de producto y empresa, hasta banca. ### Reto digital: búsqueda de easter eggs Es una actividad más esporádica, pero que puede dar mucho de qué hablar entre tu clientela. Las gincanas digitales consisten en **esconder claves en la web de una tienda online, e invitar a los usuarios a encontrar las pistas** ocultas o resolver el misterio. El primero en publicarlo de forma correcta en una red social concreta conseguiría el premio. ### Concursos Otro clásico: convocar un concurso de toda la vida para conseguir **descuentos, productos gratuitos o acceso exclusivo** a una nueva colección o lanzamiento. Es la acción de gamificación más repetida entre marcas y retailers, ya que **consigue mucha promoción y leads** gratuitos. ### Ruleta para regalos inmediatos Esta acción es muy vistosa y **permite recoger el registro de usuarios de forma más fácil** y menos intrusiva. Según Omnisend, una ruleta funcionaba mejor que otras acciones comunes, como popups o cajas de registro para introducir el email bajo un texto. ### Cuestionarios para recibir recomendaciones Esta estrategia no conlleva un premio para el comprador, pero es una táctica que **favorece la participación y la personalización de la compra online**. ### Tarjeta sorpresa en email Es una acción similar a la ruleta: una tarjeta con la que el usuario interactúa para **revelar un premio instantáneo** escondido debajo. ### App de juego Por último, el nivel más alto de gamificación sería montar una app de juego. Por supuesto, es **la acción más compleja de montar** y mantener, ya que sólo están en marcha un corto periodo de tiempo y los beneficios deben compensar esa inversión. La gamificación es una estrategia que está cambiando la forma de comprar en ecommerce y que conlleva muchas ventajas, tanto para los compradores como para las tiendas y marcas. Convertir procesos clásicos de consulta y compra de productos en un juego fomenta la participación, genera clientes más leales y despierta interés en la marca a largo plazo.