¿PayPal o Stripe? Qué pasarela de pago es mejor para tu tienda online

Iban Borràs · febrero 06, 2020

Una pasarela de pago es un sistema de pago digital integrado en una tienda online (página web, app móvil o marketplace) que permite el cobro directo a un usuario cuando realiza un pedido.

Los métodos de pago online más utilizados siempre han sido las tarjetas bancarias de crédito o débito, como en las cajas de cualquier tienda o supermercado. Sin embargo, han terminado adquiriendo más popularidad otros sistemas que permiten el pago electrónico sin que el usuario tenga que revelar sus datos bancarios.

En cualquier ecommerce, ya es imprescindible ese extra de confianza para el comprador online al saber que su información privada está bien encriptada y que no necesita revelar todos sus datos cada vez que realiza una compra. Tanto por seguridad como por ahorro de tiempo.

Stripe vs. PayPal: las pasarelas de pago más populares

PayPal fue el primer sistema de transferencias electrónicas en ganar más notoriedad como alternativa a los métodos de pago tradicionales, pero seguramente habrás empezado a oír cada vez más comentarios sobre Stripe.

¿Continúa siendo PayPal la mejor pasarela de pago para tu tienda online e inspirar confianza entre los compradores? ¿O realmente hay otras alternativas igual de buenas?

En realidad, en tu tienda online puedes (y debes) ofrecer varios métodos de pago para no limitar las opciones del usuario, que tendrá distintas preferencias. Pero a la hora de elegir una pasarela de pago, lo recomendable es elegir una para optimizar costes (normalmente, contratarla te supone gastos de integración, cuota mensual o anual y diversas tarifas por cada transacción).

Si estás a punto de decidir entre utilizar PayPal o Stripe, repasamos contigo los beneficios y desventajas de cada pasarela de pago en su última versión. Ambos sistemas garantizan un servicio de calidad muy similar, de modo que presta atención a qué criterios son más importantes para ti a la hora de elegir.

¿Qué es PayPal y cómo funciona?

PayPal es una compañía especializada en sistemas de pagos y transacciones online. Permite crear una cuenta de usuario para almacenar los datos de cuenta bancaria y pagar en cualquier plataforma que acepte el método PayPal. Las empresas pueden incorporar esta plataforma a sus canales de ecommerce para aceptar los pagos de usuarios registrados y no registrados en PayPal.

La facilidad de uso de PayPal también se extiende a los negocios: el servicio no implica cuotas mensuales o anuales (a menos que contrates un servicio personalizado), sino una tarifa plana por cada transacción.

Ventajas de PayPal

• Facilidad de uso: Cualquiera puede usar PayPal, compradores y vendedores. No necesitas un gran equipo de desarrollo ni manejar código al dedillo para integrar la pasarela en tu ecommerce y comenzar a usarlo. Sus funciones suelen venir preconfiguradas y listas para elegir y aplicar.
• Precios claros: Es fácil saber de antemano cuánto te va a costar el servicio de PayPal. No hay un torrente de costes extras escondidos, tan sólo las comisiones por cada método de pago que incluyas.
• Confianza mundial: Sin duda, PayPal es conocido por la mayor parte de los usuarios de ecommerce. Es una referencia de seguridad en el proceso de pago e inspira confianza de manera inmediata. Ofrecen servicio en más de 200 países, mientras que Stripe se limita a algo más de 30 países.
• Pagos instantáneos: Al ser un servicio tan extendido y con millones de cuentas de usuario en todo el mundo, para muchos compradores es más fácil pagar con PayPal. Al tener sus datos guardados, les basta pulsar el botón de pago y completar compras de forma veloz. Y si un usuario no tiene cuenta de PayPal, podrá pagar igualmente con sus datos de tarjeta bancaria.
• Integración con PDV: Aunque PayPal es conocido como sistema de pago online, incluye una función para poder conectarlo a tus puntos de venta como tiendas físicas, y procesar pagos de forma unificada.
• Variedad de atención al cliente: Puedes obtener información sobre dudas comunes en su centro de ayuda y en los foros de la comunidad, o contactar con especialistas mediante e-mail, chat, teléfono y Twitter.

Inconvenientes de PayPal

• Menos personalización: PayPal es una excelente plataforma si quieres integrar métodos de pago en tu tienda cuanto antes y despreocuparte de detalles. Ahora bien, si te interesa configurar los procesos de pago, PayPal admite personalización, pero no tan avanzada como Stripe.
• Atención inconsistente: Entre la comunidad de usuarios de PayPal, el servicio de atención telefónica tiene cierta fama de funcionar con irregularidad y sin una coherencia total entre los empleados de soporte.
• Pago externo: A menos que tengas contratado el servicio extra de pasarela integral en tu web (15€/mes), el pago se redirige a una ventana externa de PayPal Checkout. Esto no suele ser una pega para la mayoría de los usuarios, aunque puede derivar en problemas si hay lentitud de conexión o generar algo de frustración porque el proceso de pago es más largo.

¿Qué es Stripe y cuáles son sus características?

Stripe se ha convertido en la gran alternativa a PayPal porque ofrece un cuadro de funciones más avanzadas. Esto hace que sea una plataforma muy interesante para empresas y equipos que buscan una configuración avanzada y personalizada.

Stripe incluye todas las características que hacen de una pasarela de pago un aliado diario y fiable:

• Altas medidas de seguridad
• Variedad de métodos de pago globales, incluyendo Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Apple Pay y Google Pay
• Métodos de pago locales, como Sepa
• 135 divisas admitidas para pagos
• Personalización del proceso de compra
• Generación de informes financieros
• Extensiones e integraciones con otras plataformas
• App móvil (iOS y Android)

Stripe tampoco cobra tarifas mensuales, pero incluye comisiones por cada método de pago, similares a las de PayPal.

Pros de Stripe

• Tarifas personalizadas: Te permite diseñar un paquete de funciones adaptadas a tu empresa, con descuentos por volumen y variedad de servicios contratados.
• Atención particular: Puedes hablar con representantes de Stripe para ajustar el servicio y resolver todas tus dudas.
• Soporte técnico: Tienes a tu disposición contacto por teléfono, chat y e-mail en 6 idiomas, 24/7, gratis.
• Machine learning: Entre los puntos fuertes de Stripe, destaca su aplicación de nuevas tecnologías de machine learning para reforzar algunos de sus servicios, como su sistema antifraude (incluido por defecto en cualquier pack).
• Certificación PCI incluida: En todos los planes, sin coste extra, Stripe se encarga por ti de que cumplas con los requisitos de seguridad en los pagos con tarjeta bancaria.
• Informes personalizables: Mientras en PayPal los informes son completos, pero estándares, con la función Sigma de Stripe puedes elegir qué elementos de tu empresa analizar y obtener respuestas instantáneas a través de SQL.

Contras de Stripe

• Menor popularidad: Esta es una desventaja menor y que podría cambiar a corto plazo. Actualmente, los usuarios online están más familiarizados con PayPal y reconocen su logo de un vistazo, mientras que Stripe no es tan conocido. Aún. Su lista de clientes importantes no deja de crecer (Amazon, Adidas, ASOS, Ticketmaster...), y eso podría darle la fama definitiva.
• Costes extra: Algunas de las herramientas más atractivas de Stripe terminan sumando tarifas extra a los costes totales, como los servicios de generación de facturas, pagos recurrentes y suscripciones. Esto también complica poder calcular la inversión mensual total por adelantado.
• Mayor complejidad: Entre la amplitud de funciones y el potencial de personalizarlas, instalar y manejar Stripe puede ser más difícil, en especial si el equipo no está entrenado o quiere lanzar el servicio de forma ágil. Por ejemplo, la integración con pagos en puntos de venta no es tan directa como en PayPal, y necesitarás tiempo para configurarlo.
• Atención… también inconsistente: A pesar del gran paso de incorporar servicio de llamadas 24/7, los usuarios de Stripe también se quejan de la falta de homogeneidad en el servicio de soporte y en lo azaroso que es obtener una buena o mala respuesta por teléfono.

Conclusión: ¿PayPal o Stripe?

Tanto Stripe como PayPal son excelentes pasarelas de pago que permiten integración con plataformas de ecommerce como Magento, WordPress o Shopify (que también ofrece su propio servicio, Shopify Pay, en realidad respaldado por Stripe).

Sus funciones son completas, las tarifas muy parecidas y el proceso para dar de alta tu cuenta es sencillo y rápido en los dos casos.

Si buscas más opciones de configuración, la API de Stripe es la mejor alternativa. Pero si quieres una conexión sencilla con una plataforma de ecommerce y no complicarte con funciones añadidas, PayPal es mucho más cómodo para vendedores.

No temas utilizar la pasarela de pago que más se ajuste a tus necesidades, aunque no parezca la más popular. Hay que depositar un voto de confianza en el usuario: siempre podrá realizar una búsqueda rápida en Google e identificar que se trata de un método válido y fiable, lo que seguirá motivando la compra en tu tienda.