Qué es D2C (Venta directa al consumidor) | Sales Layer
¿Qué es el D2C? Venta directa al consumidor para marcas
Suso Tormo · marzo 02, 2022
Índice
- ¿Qué es el D2C?
- Cómo funciona la venta directa al público para fabricantes
- Por qué las marcas están lanzándose al D2C
- Ejemplos de modelos D2C
- Ventajas del D2C para marcas
- Dificultades de la venta directa para fabricantes
¿Qué es el D2C?
D2C o venta directa al consumidor (Direct to Consumer) es un modelo de negocio basado en la venta del producto del fabricante al cliente final, sin intermediarios.
Tradicionalmente, tanto en canales offline como en ecommerce, el comercio se ha basado en un modelo con más agentes en la cadena de ventas, como distribuidores, mayoristas y minoristas que sostienen el sistema de retail.
Hasta ahora, pocos fabricantes apostaban por un modelo directo online o con una red de tiendas físicas que sólo muestran stock de muestra, como la famosa tienda de ropa Bonobos.
En los últimos dos años, muchísimos fabricantes han visto la importancia de la adaptación digital. Pero unos pocos también han empezado a probar el modelo D2C como posible alternativa de futuro.
Te contamos por qué será tan importante para las marcas B2B y B2C.
¿Cómo funciona la venta directa al público para un fabricante?
Una experiencia total
El fabricante lo controla todo: el stock, el almacenamiento, las ventas y los transportes. Esto supone más poder para él, aunque también otros inconvenientes.
Una experiencia digital
Hoy en día más que nunca, el modelo D2C sólo se sostiene mediante canales digitales en los que anunciar y vender los productos. Algunas marcas que apuestan por la venta directa digital lo hacen para agilizar los lanzamientos y evitar los costes de mantenimiento de tiendas físicas.
Una experiencia omnicanal
El medio digital implica que el fabricante necesita estar en todas partes al mismo tiempo. Esto no solo significa anunciarse, sino actuar como un retailer clásico, buscar un público y posicionarse ante él en todos los canales posibles.
La oportunidad: por qué las marcas están lanzándose al D2C
La crisis del COVID-19 ha dejado claro que la mayoría de los consumidores iba a limitarse a las compras online. Para marcas que sólo tenían presencia en tiendas físicas, esto supuso un problema.
Este fenómeno se ha agudizado entre fabricantes de productos muy demandados durante la pandemia. Los compradores no encontraban en Amazon o sus supermercados de confianza lo que más buscaban: papel higiénico, desinfectantes, mascarillas.
Ejemplos de modelos D2C que han sido un éxito
La marca de papel higiénico Who Gives A Crap vio un aumento de ventas del 225% desde principios de marzo de 2020.
→ ¿Fabricantes sin presencia digital? Así les ha afectado el COVID... para mal
Ventajas del modelo D2C para marcas
Los fabricantes aprovechan herramientas que hasta ahora ejecutaba el sector del retail y marketplaces online.
Facilidad de consulta
A través de una web propia, el fabricante puede poner a disposición del cliente final su catálogo online completo.
Compra simplificada
El D2C incorpora el modelo de marketing de las cajas de suscripción, cada vez más popular en los últimos años como estrategia de venta.
Flexibilidad de la cadena comercial
Un fabricante D2C controla la manufactura, el marketing, la distribución, la venta y la atención al cliente.
Control de marca
Una web propia implica una imagen de marca totalmente controlada, mostrando toda la información y detalle.
Contacto directo con los clientes
Las empresas fabricantes que desarrollan un sistema D2C estarán más cerca de su clientela y podrán conocerla mejor.
Mayor margen de beneficios
Un modelo de venta directa supone que el fabricante toca a más, al evitar gastos de gestionar almacenes de proveedores y distribuidores.
Dificultades de la venta directa para fabricantes
Complejidad de posicionamiento
Muchos fabricantes de productos demandados durante la crisis se han encontrado con que nadie los encuentra, debido a la falta de conocimiento en SEO.
Retos de gestión
Pasar a controlar muchas cosas internas, como pedidos, envíos, y atención al cliente, requiere recursos adecuados y experiencia logística.
Conclusión: ¿es rentable el modelo D2C?
Muchos compradores continúan prefiriendo comparar varias marcas y precios, lo cual representa un desafío para las marcas con un solo producto. Lo importante es que destacarán quienes se preocupen por el consumidor final y le ofrezcan contenido y experiencias de compra de calidad.