# Los retos de la transformación digital en productos de cosmética [Alma Muñoz](https://blog.saleslayer.com/es/author/alma-mu%C3%B1oz) · mayo 18, 2020 **Índice** 1. [Los cambios de demanda en el sector de cosmética](https://blog.saleslayer.com/es/retos-transformacion-digital-cosmetica#cambios) 2. [La expansión del _beauty care_](https://blog.saleslayer.com/es/retos-transformacion-digital-cosmetica#expansion) 3. [Los cosméticos más demandados](https://blog.saleslayer.com/es/retos-transformacion-digital-cosmetica#demandados) 4. [Problemas para la industria cosmética](https://blog.saleslayer.com/es/retos-transformacion-digital-cosmetica#problemas) 1. [Recortes de suministro](https://blog.saleslayer.com/es/retos-transformacion-digital-cosmetica#suministro) 2. [Control sanitario](https://blog.saleslayer.com/es/retos-transformacion-digital-cosmetica#control) 3. [Canales de distribución](https://blog.saleslayer.com/es/retos-transformacion-digital-cosmetica#canales) 4. [Sostenibilidad](https://blog.saleslayer.com/es/retos-transformacion-digital-cosmetica#sostenibilidad) 5. [Digitalización](https://blog.saleslayer.com/es/retos-transformacion-digital-cosmetica#digital) 5. [Oportunidades y medidas aplicables por fabricantes de cosméticos](https://blog.saleslayer.com/es/retos-transformacion-digital-cosmetica#oportunidades) ## Los cambios de demanda en el sector de cosmética a causa del COVID-19 Pocos hubiesen augurado que si la sociedad tuviese que quedarse encerrada en casa durante varios meses, la belleza continuaría siendo una prioridad. La conclusión no es tan superficial como parece, y el mantenimiento de la demanda de productos de cosmética y cuidado personal durante la crisis del COVID-19 tiene mucho que ver con el bienestar físico y psicológico durante el confinamiento. Mientras la ropa ha pasado a un segundo plano, cuidar el cuerpo y el rostro sigue siendo una práctica responsable. **Mantener una rutina de cuidado es tan provechoso para la salud como un mecanismo para no perder la sensación de normalidad.** ### Expansión: el lavado de cara en el sector del _beauty care_ Los productos para la piel, el cabello, el cuidado bucal e incluso más accesorios como maquillaje y perfumería han mantenido un buen nivel de ventas desde el inicio de la crisis. La expansión de la industria cosmética no se prevé tan grande como indicaban los pronósticos a principios de 2020, pero al menos no perderá tanto fuelle como otros sectores y tendrá **una gran vía de expansión en los canales digitales**. Antes de la crisis del coronavirus, la industria cosmética continuaba creciendo gracias a la preocupación de la población por llevar estilos de vida saludables y el enfoque del cuidado personal como un derecho, y no una cuestión de vanidad. Los fabricantes de cosmética contaban con la ventaja de una **aceleración digital** que les pone las cosas más fáciles que a otras sectores menos preparados para un escenario de consumo principalmente online. **La presencia de la cosmética en canales digitales y redes sociales** es algo común en el día a día de la mayor parte de los usuarios. Tienen mucho ganado las marcas que hubiesen desarrollado una presencia en Instagram ( [el canal del _beauty care_ por antonomasia](https://blog.saleslayer.com/es/instagram-la-revolucion-del-mundo-ecommerce)) y YouTube, además de [estrategias de colaboración con influencers](https://blog.saleslayer.com/es/influencer-marketing-estrategia). En época confinada, **los consumidores buscan productos fáciles de usar y de auto-mantenimiento, y materiales de apoyo** para seguir cuidándose en casa, a falta de las peluquerías y salones de belleza. Vídeos con tutoriales y consejos en YouTube e Instagram han pasado a ser más que un recurso de marketing: ser digital lo es todo para mantenerse bajo el foco de atención. ### Desinfección y relajación: los cosméticos más demandados Curiosamente, **los productos de cosmética y beauty care más demandados en el panorama del coronavirus se dividen en una categoría práctica y otra lujosa**: - **Productos ‘estacionales’** vinculados a la crisis sanitaria: desinfectantes de manos, jabones y geles, toallitas, cremas hidratantes para manos y rostro, sprays para limpiar mascarillas - **Productos de relajación**: mascarillas faciales, accesorios para baño y ‘home spa’, aromas relajantes, cuidados para cabello... Algunos fabricantes han tenido que reinventarse al igual que los consumidores, cambiando su prioridad de catálogo por productos que atienden estas necesidades frente a sus productos ‘estrella’ que han dejado de serlo. No obstante, **estas nuevas demandas irán cambiando muy rápido y serán temporales, por lo que los fabricantes deben permanecer muy atentos al estado del consumo y a la evolución de las medidas en cada país**. ## Problemas para la industria cosmética durante la crisis del coronavirus ### Recortes de suministro Al igual que le sucede a la industria química, los fabricantes de cosméticos pueden encontrarse a medio plazo con **problemas de suministro de componentes para sus productos**. Muchas primeras marcas cuentan con fábricas en países asiáticos donde podrían tener problemas tanto para mantener la producción como para exportar mercancías. Esta situación plantea un **análisis de futuro para la cadena de suministro actual** de los fabricantes de cosméticos, que podrían pasar a apostar por otro modelo más regional. ### Control sanitario Será una medida fundamental cuando reabran las tiendas físicas, pero los fabricantes de cosméticos ya tienen que redoblar sus esfuerzos en la cadena de suministro. **La producción, almacenamiento y distribución de cosméticos requiere elevados niveles de control** para prevenir la contaminación de materiales, ya que son productos que afectan a la salud de los consumidores. Todos los fabricantes tendrán que prepararse para un escenario a largo plazo donde la vigilancia será mucho más rigurosa, tanto por organismos oficiales como por los propios compradores, que exigen políticas de transparencia. ### Canales de distribución Aparte del cierre de las tiendas físicas, uno de los principales canales de venta de los productos de _beauty care_ eran los grandes almacenes. **El consumidor promedio compara diversos productos y líneas, por lo que recurre más a retailers que a una sola marca de referencia.** Esto subraya la importancia de contar con canales digitales y de mantener catálogos actualizados y accesibles a cualquier distribuidor y retailer que pudiera posicionar los productos en su marketplace. ### Sostenibilidad El interés por productos de _beauty care_ orgánicos, _verdes_ y sostenibles seguirá al alza en un escenario con fobia a las bacterias y los químicos. Los consumidores se han vuelto más conscientes del cuidado que deben prestar a su piel y del **impacto negativo de muchos productos agresivos**. Esto, unido al despertar de la conciencia ecológica, hará que las marcas y fabricantes con **procesos de producción y componentes más sostenibles** se ganen el prestigio industrial y el respeto de los consumidores. ### Digitalización de datos y atención al cliente De cara a la industria, la digitalización es igual de importante que en ventas al público. **La cancelación de ferias, exposiciones y eventos del sector urge a los fabricantes de cosmética a tener catálogos digitales a punto para compartir en su red comercial y en cualquier parte del mundo.** La comunicación digital es clave para mantener la red de distribuidores, agentes y proveedores, y para atender al consumidor que cada vez recurre más a vías de atención online. ## Oportunidades y medidas aplicables por fabricantes de cosméticos Muchos fabricantes de productos de _beauty care_ ya habían iniciado la digitalización por el empuje del ecommerce en este sector. Esta crisis es el trampolín definitivo para reafirmar esa corriente o sumarse a ella: - **Actualizar la gestión del inventario** en toda la cadena de suministro, para disponer siempre de datos actualizados en tiempo real sobre stock y hacer previsiones de remesas a medio y largo plazo para distribuidores y retailers. - **Digitalizar la información de producto** mediante una plataforma centralizada que asegure datos rigurosos para la red comercial y el consumidor final. [El software PIM (Product Information Management)](/content/es/pim-software/index.html) es el recurso más solicitado por fabricantes que necesitan renovar su estrategia digital. - **Reforzar los sistemas de comunicación digitales** para asegurar el trabajo a distancia, la entrega a tiempo y en condiciones seguras de los envíos y el cumplimiento de las condiciones comerciales y tiempos de entrega. - Sustituir las presentaciones impresas por **alternativas de catálogo digital**, accesible desde cualquier lugar, con diversos permisos de edición y acceso. - **Ser transparente** en todo momento con las medidas temporales adoptadas que afectan a distribuidores, minoristas y consumidores. ## Conclusión Mientras el consumo de productos no esenciales desciende durante la crisis del COVID-19, muchos sectores de la cosmética se han visto beneficiados por la demanda de productos para la higiene y el cuidado personal. **Para los fabricantes, es una oportunidad perfecta para afrontar la digitalización definitiva, algo que optimizará el funcionamiento de su red comercial, abrirá nuevas puertas en la estrategia de suministro, y mejorará la comunicación con el consumidor.** Digitalizarse no es un golpe de timón desesperado para sobrevivir a estos tiempos: es para no ahogarse de cara al futuro.