Guía para el seguimiento de los KPI de atención al cliente | Sales Layer
Seguimiento de los KPI de atención al cliente
Ganar cuota de mercado es el objetivo por el que luchan todos los minoristas en línea y fabricantes B2B. Satisfacer a los clientes no es solo cuestión de productos, sino también de confianza y de un servicio fiable. En esta guía creada con Bitly y el equipo de Customer Success de Sales Layer, aprenderás cómo la gestión de la información del producto y las métricas de soporte refuerzan esa confianza.
Elementos de la marca que sugieren confianza
- Utilizar circuitos de retroalimentación para mejorar los productos y servicios en todos los catálogos y SKU.
- Importancia de mantener el compromiso de los empleados para garantizar una gobernanza coherente de los datos.
- Consejos para mejorar la experiencia del cliente en entornos B2B.
- NPS, FRT, CES y otras métricas de satisfacción.
- Cómo el equipo de éxito del cliente de Sales Layer ayuda a los usuarios de PIM.
- Lecciones de cómo Amazon aplica las métricas de atención al cliente.
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¿Qué aprenderás?
- Por qué su marca, especialmente en la fabricación y la distribución B2B, necesita un sólido sistema de atención al cliente.
- Los 3 niveles de atención al cliente que toda empresa debe estimar.
- Las formas más eficaces de realizar un seguimiento de los esfuerzos de atención al cliente con el software PIM.
- Cómo aplican las marcas líderes las métricas de apoyo para elevar la experiencia de sus clientes.
Algunos de nuestros clientes satisfechos
"Gracias a la creación de descripciones de producto mediante inteligencia artificial, ahora las conseguimos a un coste mucho más bajo y podemos editarlas de forma masiva; se ha convertido en una de las funciones que usamos a diario.”
Sergio Franco
CEO
“El PIM de Sales Layer ha convertido tareas que antes eran manuales y pesadas en una forma de trabajar súper productiva que nos ahorra mucho trabajo y nos permite actualizar contenido sin esfuerzo.”
Jessica Bretherton
Coordinadora de Marketing
“Queríamos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de producto más fácil y amigable, y Sales Layer ha ayudado a que hayamos incrementado un 71% la conversión respecto al objetivo inicial que teníamos en la compañía y a que el objetivo de venta haya subido un 353%.”
María Selma
eCommerce Manager